O pós-treinamento é essencial para o funcionário, considerando a capacidade da liderança de acompanhar o seu desenvolvimento e reforçar a sua motivação para o trabalho.
Olá, tudo bem
Vejam que interessante, a empresa faz um grande esforço e acaba
fechando um pacote de treinamento para sua equipe de atendimento. Até ai nada
de anormal.
fechando um pacote de treinamento para sua equipe de atendimento. Até ai nada
de anormal.
Em seguida vem um trabalho de dimensão do departamento de recursos
humanos: definir o plano de treinamento, inserir objetivos, definir quem
participará, quando e como, definir as metas e métricas de avaliação. E Mais.
Definir como o treinamento será feito. Chamaremos algum consultor esterno? Ou a
empresa conta com profissionais gabaritados e com a expertise necessária? Até
ai tudo bem.
humanos: definir o plano de treinamento, inserir objetivos, definir quem
participará, quando e como, definir as metas e métricas de avaliação. E Mais.
Definir como o treinamento será feito. Chamaremos algum consultor esterno? Ou a
empresa conta com profissionais gabaritados e com a expertise necessária? Até
ai tudo bem.
No dia do treinamento, surpreendente, contou-se com a presença
de 60% dos convocados! Durante o evento os tópicos e as atividades são
realizados uma a uma com ávido interesse, integração, e muita descontração. O
facilitador consegue mediante didática simples e ferramentas interativas trazer
compreensão do tema e senso geral sobre a importância do treinamento e mais –
porque é fundamental a participação do funcionário, suas opiniões, ideias,
críticas e sugestões para melhorar o clima, a desempenho da equipe e a
qualidade do atendimento ao cliente.
de 60% dos convocados! Durante o evento os tópicos e as atividades são
realizados uma a uma com ávido interesse, integração, e muita descontração. O
facilitador consegue mediante didática simples e ferramentas interativas trazer
compreensão do tema e senso geral sobre a importância do treinamento e mais –
porque é fundamental a participação do funcionário, suas opiniões, ideias,
críticas e sugestões para melhorar o clima, a desempenho da equipe e a
qualidade do atendimento ao cliente.
Encerrado o treinamento e diante de um clima super motivador, onde
receberam muita informação, travaram conhecimento, aprenderam novas técnicas de
abordagem – como usar da comunicação assertiva para facilitar o trabalho com
colegas, como empregar do bom humor para atender clientes difíceis e – como
cuidar do equilíbrio emocional diante dos desafios e tarefas rotineiras.
receberam muita informação, travaram conhecimento, aprenderam novas técnicas de
abordagem – como usar da comunicação assertiva para facilitar o trabalho com
colegas, como empregar do bom humor para atender clientes difíceis e – como
cuidar do equilíbrio emocional diante dos desafios e tarefas rotineiras.
Não entendi onde você
quer chegar Vera Lucia. Pode explicar melhor isso?
quer chegar Vera Lucia. Pode explicar melhor isso?
Então, veja se faz algum sentido, a partir daqui… Até o encerramento do treinamento, tudo vai bem. O Funcionário sai super motivado, até que um dia, ele resolve levar uma
sugestão para o responsável pelo setor, a despeito do que aprendeu.
sugestão para o responsável pelo setor, a despeito do que aprendeu.
Quando isso acontece, nem sempre o gestor, encarregado ou chefe
[outros] está preparado para lidar com a motivação do seu subordinado e acaba
não dando a devida atenção que esta iniciativa merece.
[outros] está preparado para lidar com a motivação do seu subordinado e acaba
não dando a devida atenção que esta iniciativa merece.
Quando isso acontece, naturalmente o funcionário, o qual a empresa
investiu no potencial, acaba ficando desmotivado por não ter suas ideias
sequer consideradas e a empresa perde investimento e tempo.
investiu no potencial, acaba ficando desmotivado por não ter suas ideias
sequer consideradas e a empresa perde investimento e tempo.
Resumindo, não é somente um bom treinamento que faz com que a
equipe traga bons resultados, mas também, a capacidade da liderança de acompanhar seu
desenvolvimento e criar oportunidades para que o que foi aprendido seja
multiplicado e valorizado.
equipe traga bons resultados, mas também, a capacidade da liderança de acompanhar seu
desenvolvimento e criar oportunidades para que o que foi aprendido seja
multiplicado e valorizado.
Isso realmente motiva e estimula novos aprendizados.
E na sua empresa, como os funcionários que participam de
treinamentos são incentivados a colocar em prática o que aprendeu?
treinamentos são incentivados a colocar em prática o que aprendeu?
Pense sobre isso.
Espero que o nosso artigo tenha te ajudado. Se gostou, comente com a gente e compartilhe.
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
Atitude em Dia 
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