O relacionamento interpessoal é fundamental, visto que trata das emoções intrínsecas de cada ser humano. É necessário lidar inteligentemente com elas, para criar equipes de sucesso.
Olá, tudo bem
Procurando
construir resultados mais positivos em nossas vidas profissional e pessoal, neste
post vamos abordar um pouco sobre esta ferramenta fantástica, que está ao
alcance de todos nós, que é o Relacionamento Interpessoal.
construir resultados mais positivos em nossas vidas profissional e pessoal, neste
post vamos abordar um pouco sobre esta ferramenta fantástica, que está ao
alcance de todos nós, que é o Relacionamento Interpessoal.
Por diversas
razões, deixamos de colocar em prática o relacionamento interpessoal saudável, voltando-se para um comportamento inflexível e muitas
vezes, automatizado no nosso dia-a-dia, dentro das empresas e com nossos pares.
razões, deixamos de colocar em prática o relacionamento interpessoal saudável, voltando-se para um comportamento inflexível e muitas
vezes, automatizado no nosso dia-a-dia, dentro das empresas e com nossos pares.
Com
isso, perdemos oportunidades valiosas para mantermos os clientes e crescermos
onde precisamente já estamos.
isso, perdemos oportunidades valiosas para mantermos os clientes e crescermos
onde precisamente já estamos.
O relacionamento
interpessoal é, sem sombra de dúvida, um dos fatores que mais influenciam o
ambiente do trabalho, seja no atendimento ao cliente, nas trocas internas interdepartamentais
e entre os funcionários e colaboradores que, consequentemente, resultam no
desempenho final e sucesso da equipe.
interpessoal é, sem sombra de dúvida, um dos fatores que mais influenciam o
ambiente do trabalho, seja no atendimento ao cliente, nas trocas internas interdepartamentais
e entre os funcionários e colaboradores que, consequentemente, resultam no
desempenho final e sucesso da equipe.
Quer saber mais sobre este tema?
Continue lendo o nosso artigo até o final.
Imagem da Freepik
O Atendimento ao Cliente deve
ser prioridade em qualquer empresa e requer um ambiente propício à integração
de esforços. Este último é uma determinante e tem no relacionamento interpessoal
a chave para obter o sucesso que a empresa almeja, visto que é relativo às
pessoas, que idealizam e realizam todos os processos internos.
ser prioridade em qualquer empresa e requer um ambiente propício à integração
de esforços. Este último é uma determinante e tem no relacionamento interpessoal
a chave para obter o sucesso que a empresa almeja, visto que é relativo às
pessoas, que idealizam e realizam todos os processos internos.
O esforço conjunto para
intensa troca de informações e cooperação depende sensivelmente do nível de
relacionamento interpessoal existente entre a equipe do atendimento e os demais
setores.
intensa troca de informações e cooperação depende sensivelmente do nível de
relacionamento interpessoal existente entre a equipe do atendimento e os demais
setores.
Com efeito, o relacionamento
interpessoal é fundamental visto que trata das emoções intrínsecas de cada ser humano.
É necessário lidar inteligentemente com elas.
interpessoal é fundamental visto que trata das emoções intrínsecas de cada ser humano.
É necessário lidar inteligentemente com elas.
Segundo o psicólogo Daniel
Goleman, Ph. D., presidente do Emotional Intelligence Services
(empresa de consultoria), em Sudbury, Massachusetts e autor do best-seller “Inteligência Emocional” (1995), o relacionamento
interpessoal está associado a uma das cinco habilidades da inteligência emocional
que é a habilidade de ser emocionalmente social, ou seja, ser uma pessoa capaz
de manter interações
positivas, confiantes e francas com outros indivíduos, utilizando para isso das
competências sociais.
Goleman, Ph. D., presidente do Emotional Intelligence Services
(empresa de consultoria), em Sudbury, Massachusetts e autor do best-seller “Inteligência Emocional” (1995), o relacionamento
interpessoal está associado a uma das cinco habilidades da inteligência emocional
que é a habilidade de ser emocionalmente social, ou seja, ser uma pessoa capaz
de manter interações
positivas, confiantes e francas com outros indivíduos, utilizando para isso das
competências sociais.
São as competências sociais de alto nível que
favorece a criação de equipes altamente cooperativas.
favorece a criação de equipes altamente cooperativas.
Outro livro que traz uma abordagem bem interessante sobre o
relacionamento interpessoal, apontando exercícios para uma convivência
harmoniosa se trata do “Dinâmica das
Relações Interpessoais”, publicado pela editora Alinea, já na sua 2ª edição. Os autores, professor Rafael Crivelaro e professor Jorge Tukio Takamori tratam da autoestima, empatia
e afetividade, que define como motivadores psicológicos para construir melhores relacionamentos. Ou seja, relacionar e se dar bem com o outro depende, primeiro, de como você se relaciona consigo mesmo. Outro ponto que
aparece nas pesquisas dos professores Crivelar e Takamori indica a liderança como fator preponderante
para melhorar a relação com os subordinados.
relacionamento interpessoal, apontando exercícios para uma convivência
harmoniosa se trata do “Dinâmica das
Relações Interpessoais”, publicado pela editora Alinea, já na sua 2ª edição. Os autores, professor Rafael Crivelaro e professor Jorge Tukio Takamori tratam da autoestima, empatia
e afetividade, que define como motivadores psicológicos para construir melhores relacionamentos. Ou seja, relacionar e se dar bem com o outro depende, primeiro, de como você se relaciona consigo mesmo. Outro ponto que
aparece nas pesquisas dos professores Crivelar e Takamori indica a liderança como fator preponderante
para melhorar a relação com os subordinados.
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Primeiro passo para ter Relacionamento Interpessoal de sucesso: o poder da escuta
Além de aliarmos a inteligência emocional nas
nossas relações, aprofundarmos sobre o auto-conhecimento e do estilo de liderança mais adequado e assertivo, existem outros
fatores que também exercem influência nos relacionamentos interpessoais e
profissionais das pessoas dentro das empresas.
nossas relações, aprofundarmos sobre o auto-conhecimento e do estilo de liderança mais adequado e assertivo, existem outros
fatores que também exercem influência nos relacionamentos interpessoais e
profissionais das pessoas dentro das empresas.
Para o conhecedor do assunto
– o palestrante, facilitador, escritor e filósofo Benito Pepe, os ambientes também refletem direta e indiretamente os
comportamentos e nos relacionamentos das pessoas e, consequentemente, acabam moldando
sutilmente os seus resultados. Cita Pepe num dos seus artigos: “Podemos, por exemplo, observar um shopping
Center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá
dentro. A limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem
com que ajamos de certa maneira. Podemos também ir à praia e veremos como as
pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou em um
casamento formal. Poderíamos dar tantos outros exemplos. Mas é claro que não
seria só o tipo do ambiente que poderia influir em nosso comportamento; também
deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa
permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente,
obras de arte, quadros, conforto em geral, entre tantos outros fatores.” .
– o palestrante, facilitador, escritor e filósofo Benito Pepe, os ambientes também refletem direta e indiretamente os
comportamentos e nos relacionamentos das pessoas e, consequentemente, acabam moldando
sutilmente os seus resultados. Cita Pepe num dos seus artigos: “Podemos, por exemplo, observar um shopping
Center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá
dentro. A limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem
com que ajamos de certa maneira. Podemos também ir à praia e veremos como as
pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou em um
casamento formal. Poderíamos dar tantos outros exemplos. Mas é claro que não
seria só o tipo do ambiente que poderia influir em nosso comportamento; também
deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa
permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente,
obras de arte, quadros, conforto em geral, entre tantos outros fatores.” .
Por tudo isso é importante que
as empresas reflitam seus próprios ambientes (clima organizacional), os modelos da sua
liderança, seus programas de desenvolvimento de pessoal, e se de fato são
promotores de relacionamentos interpessoais mais confiantes, carismáticos e
ajustados emocionalmente.
as empresas reflitam seus próprios ambientes (clima organizacional), os modelos da sua
liderança, seus programas de desenvolvimento de pessoal, e se de fato são
promotores de relacionamentos interpessoais mais confiantes, carismáticos e
ajustados emocionalmente.
Quando a equipe tem como premissa um bom relacionamento
interpessoal, é sinal de que existe sincronia entre as pessoas que fazem parte
da empresa, independente de qual grau da hierarquia ou cargo que ocupam na
estrutura.
interpessoal, é sinal de que existe sincronia entre as pessoas que fazem parte
da empresa, independente de qual grau da hierarquia ou cargo que ocupam na
estrutura.
Manter um bom relacionamento interpessoal é importante visto
que mobiliza as pessoas a se colocarem umas no lugar das outras – exercer o
voto de confiança, compartilhar mais – criando sinergia para ações focadas nos
melhores resultados.
que mobiliza as pessoas a se colocarem umas no lugar das outras – exercer o
voto de confiança, compartilhar mais – criando sinergia para ações focadas nos
melhores resultados.
Só assim, consegue-se passar para o cliente os valores, a
visão e a missão da corporação.
visão e a missão da corporação.
O relacionamento interpessoal é uma ferramenta poderosa! É a
arte de conviver e, alguém já disse “sobreviver” dentro das empresas e garantir
resultados mais significativos na vida profissional e pessoal.
arte de conviver e, alguém já disse “sobreviver” dentro das empresas e garantir
resultados mais significativos na vida profissional e pessoal.
Para que possamos alcançar a
esfera positiva do relacionamento interpessoal no local de trabalho, é
essencial adotarmos algumas atitudes diferenciadas, mudando as próprias
posturas.
Confira abaixo quais são essas 5 ideias:
esfera positiva do relacionamento interpessoal no local de trabalho, é
essencial adotarmos algumas atitudes diferenciadas, mudando as próprias
posturas.
Confira abaixo quais são essas 5 ideias:
- ·
Importe-se
com as pessoas – é importante termos sempre em mente que as pessoas à nossa
volta são importantes naquilo que realizamos e que sua participação e opinião
são fundamentais para alcançarmos o sucesso que tanto almejamos. Importe-se
primeiro com as pessoas e aguarde os melhores resultados. - ·
Aprenda
a ouvir com atenção – já disseram que escutar não é o mesmo que ouvir e prestar
atenção. Quando nos propomos a ouvir mais as pessoas, estiver presente de corpo
e alma, começamos a perceber o que de fato lhes interessa e o que ela realmente
precisa e espera de você. - ·
A
verdade é relativa – Alguém já disse isso! Então, para que mostrar que se é
dono de alguma verdade. Como existem diversas formas de interpretação da
comunicação, através da audição, pela visão da imagem e posturas do locutor,
também é possível interpretar como arrogante aquele que se apropria das normas
e enfatiza aos demais como se fosse proprietário delas. - ·
A
cordialidade é um dos princípios da boa relação – portanto não seja descortês,
pretencioso, desatento com as pessoas. “Seja cordial”. Sendo uma pessoa mais
cordial, alegre e agradável isso aproxima as pessoas. Tanto colegas de trabalho
quanto os clientes querem estar próximo de uma pessoa que saiba trata-los com
cordialidade. - ·
Saiba
fazer perguntas – perguntas abertas estimulam as pessoas a ficarem mais a
vontade e falarem sobre suas reais necessidades. Isso ajuda no atendimento ao
cliente e na hora de colaborar com os colegas naquilo que você pode fazer.
Em resumo, o alto nível de relacionamento
interpessoal é a chave para o sucesso de qualquer empresa, partindo da sua equipe de relacionamento com seus clientes.
interpessoal é a chave para o sucesso de qualquer empresa, partindo da sua equipe de relacionamento com seus clientes.
O que você pode usar dessas ideias, para melhorar o seu relacionamento interpessoal a partir de agora?
Espero que este post tenha ajudo. Se você gostou, comente com a gente.
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
Saiba mais:
GOLEMAN, Daniel PhD.
Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser
inteligente. Tradução Marcos Santarrita. Editora: objetiva Ltda. Rio de
Janeiro, 4ª edição, 1995
Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser
inteligente. Tradução Marcos Santarrita. Editora: objetiva Ltda. Rio de
Janeiro, 4ª edição, 1995
CRIVELARO,
Rafael. TAKAMORI, Jorge Tukio. Dinâmica das Relações Interpessoais. Publicado pela editora Alinea.2ª Edição
Atitude em Dia 
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