Quando a equipe de atendimento descobre os seus verdadeiros motivos, é possível seguir em frente,  com foco e determinação.                                   Olá, tudo bem  Para quem… Continue reading

A Hospitalidade Empresarial tratando do relacionamento e práticas nos diversos segmentos. Olá, tudo bem, Participei de um delicioso Café da Manhã, evento realizado pelo Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial, o IBHE,  a convite da sua diretora Beatriz Cullen e vale… Continue reading

INSPIRACIONAL Melhorar a auto-estima são como o presente do Darma. Temos coisas únicas para realizar e nos responsabilizar por elas é como servir melhor todos os dias! Olá, tudo bem A metáfora que segue propõe refletir “como resignificar a auto-estima” diante… Continue reading

 O relacionamento interpessoal é fundamental,  visto que trata das emoções intrínsecas de cada ser humano. É necessário lidar inteligentemente com elas, para criar equipes de sucesso.  Olá, tudo bem Procurando construir resultados mais positivos em nossas vidas profissional e pessoal,… Continue reading

“ Nada é tão rápido quanto a velocidade da confiança, e nada é mais gratificante do que um relacionamento de confiança.”  Stephen R. Covey. Olá, tudo bem Recentemente, participei de um curso muito interessante, na busca por melhorar meus conhecimentos,… Continue reading

Quando a ideia é fazer os clientes voltarem, sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial, pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.  Olá, tudo bem Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico… Continue reading

  Autor: Alexandre Rangel Olá, tudo bem Pra quem gosta de ler e aprender coisas noivas, expandir seus conhecimentos, acredito que vale a pena trazer mais um livro pra sua coleção.  Estou falando da publicação de Alexandre Rangel – “O… Continue reading

A ouvidoria quando levada a sério traz ganhos exponencial para toda a empresa e beneficia significativamente sua comunidade.      Olá, tudo bem Achei importante escrever este post e fazer uma breve introdução sobre a Ouvidoria, sendo que cada vez mais… Continue reading

A arte da gentileza e da hospitalidade: “O senhor já foi atendido?” Olá, tudo bem Compartilhando com vocês… Existe um trabalho que me trouxe uma grande oportunidade profissional na minha antiga empresa, no segmento educacional  e me presenteou com  experiências… Continue reading

É importante manter a equipe de atendimento bem preparada e esclarecida, com informações sobre como tratar e atender . Olá, tudo bem No blog da Folha.com, que acompanho e, especialmente o blog de Maria Inês Dolci, que responde pela “Defesa… Continue reading