INSPIRACIONAL
O bom-humor alimenta a alma de expectativas positivas. Acalentar o lado positivo da vida, só nos faz ser melhor no que fazemos.
Olá, tudo bem
Outro
dia, tomei um ônibus e como é do meu costume comecei a observar discretamente a
postura do cobrador no atendimento aos Seus Clientes (Os passageiros). Na
realidade, algo a mais nele, de fato, me chamou a atenção!
dia, tomei um ônibus e como é do meu costume comecei a observar discretamente a
postura do cobrador no atendimento aos Seus Clientes (Os passageiros). Na
realidade, algo a mais nele, de fato, me chamou a atenção!
Você já fez este tipo de experiência?
Então, um
pouco depois fiquei realmente encantada com a atitude de servir, sendo solícita e cordial do
cobrador. Observei, que ele era extremamente gentil com os passageiros,
cumprimentando quando estavam na catraca e orientando com um sorriso nos lábios,
conforme solicitação. Num momento, foi
um rapaz perguntando se o ônibus parava em tal lugar, a qual o cobrador, respondeu
prontamente que sim. Noutra, uma moça que
entrou depois e acabou fazendo a mesma pergunta “Se o ônibus parava em tal
lugar…” coincidentemente ou não, ela tinha interesse em descer no mesmo ponto
que o rapaz, que solicitará anteriormente a mesma informação. Não senti dúvidas
por parte do cobrador, que prontamente deu a informação, inclusive fez a interação
entre a jovem e o rapaz dizendo que ele também desceria no mesmo ponto.
pouco depois fiquei realmente encantada com a atitude de servir, sendo solícita e cordial do
cobrador. Observei, que ele era extremamente gentil com os passageiros,
cumprimentando quando estavam na catraca e orientando com um sorriso nos lábios,
conforme solicitação. Num momento, foi
um rapaz perguntando se o ônibus parava em tal lugar, a qual o cobrador, respondeu
prontamente que sim. Noutra, uma moça que
entrou depois e acabou fazendo a mesma pergunta “Se o ônibus parava em tal
lugar…” coincidentemente ou não, ela tinha interesse em descer no mesmo ponto
que o rapaz, que solicitará anteriormente a mesma informação. Não senti dúvidas
por parte do cobrador, que prontamente deu a informação, inclusive fez a interação
entre a jovem e o rapaz dizendo que ele também desceria no mesmo ponto.
Fiquei
ainda mais a atenta ao comportamento bem humorado do Senhor Cobrador!
ainda mais a atenta ao comportamento bem humorado do Senhor Cobrador!
Não
demorou muito, enquanto o ônibus trafegava lento pelas ruas de Moema (começando
a ficar intenso no horário das 16h00), o cobrador levantou um pouco da cadeira,
se dirigiu aos passageiros do fundo e avisou em alto e bom som: “Para quem me perguntou se o ônibus passava
na Rua Vieira, sem ser neste ponto, no próximo, já pode descer.” Nisso, uma
senhorinha que estava sentada, acompanhada de um garoto (uns 10 anos), agradeceu
e pôs-se de pé, se preparando para descer do ônibus.
demorou muito, enquanto o ônibus trafegava lento pelas ruas de Moema (começando
a ficar intenso no horário das 16h00), o cobrador levantou um pouco da cadeira,
se dirigiu aos passageiros do fundo e avisou em alto e bom som: “Para quem me perguntou se o ônibus passava
na Rua Vieira, sem ser neste ponto, no próximo, já pode descer.” Nisso, uma
senhorinha que estava sentada, acompanhada de um garoto (uns 10 anos), agradeceu
e pôs-se de pé, se preparando para descer do ônibus.
Fiquei
realmente admirada e refletindo – como alguém consegue ser tão simpático e,
ainda, contribuir orientando os passageiros (Clientes) tão bem?!
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realmente admirada e refletindo – como alguém consegue ser tão simpático e,
ainda, contribuir orientando os passageiros (Clientes) tão bem?!
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Aprofundei
minha analise, visto que as condições de trabalho do cobrador, nem sempre são das
mais confortáveis. Sua função exige ficar sentado e sacolejando quase o dia
todo, ao sabor de ventos frios e sol nas costas. Sem falar na tensão devido à
falta de segurança que a profissão expõe e, sendo que nem sempre depara com passageiros
(clientes) tão gentis.
minha analise, visto que as condições de trabalho do cobrador, nem sempre são das
mais confortáveis. Sua função exige ficar sentado e sacolejando quase o dia
todo, ao sabor de ventos frios e sol nas costas. Sem falar na tensão devido à
falta de segurança que a profissão expõe e, sendo que nem sempre depara com passageiros
(clientes) tão gentis.
Meu
trajeto chegou ao fim e me preparei para descer. Antes, agradeci ao cobrador com um sorriso e um
obrigado soando muito alto. Acho que ele estranhou, pois certamente não se
lembrava de eu ter solicitado algum tipo de informação.
trajeto chegou ao fim e me preparei para descer. Antes, agradeci ao cobrador com um sorriso e um
obrigado soando muito alto. Acho que ele estranhou, pois certamente não se
lembrava de eu ter solicitado algum tipo de informação.
Antes
de entrar em casa, já tinha chego a uma conclusão no caso do “Cobrador
simpático” que foi a seguinte: Independente do que fazemos de quais situações tenhamos
que enfrentar para desenvolver o nosso trabalho no relacionamento com os nossos
clientes no dia-a-dia, vale muito mais faze-lo com bom humor. Ganha o cliente e
nós também, pois o bom-humor alimenta a alma de expectativas positivas.
de entrar em casa, já tinha chego a uma conclusão no caso do “Cobrador
simpático” que foi a seguinte: Independente do que fazemos de quais situações tenhamos
que enfrentar para desenvolver o nosso trabalho no relacionamento com os nossos
clientes no dia-a-dia, vale muito mais faze-lo com bom humor. Ganha o cliente e
nós também, pois o bom-humor alimenta a alma de expectativas positivas.
Resumindo, foi bem isso que o “cobrador simpático” me ensinou. Seu
bom-humor, apreciando de verdade a arte de servir ao outro. Saber servir com bom humor é expressar uma forma de arte muito pessoal. Acalentar o lado positivo da vida, só nos faz ser melhor no que fazemos.
bom-humor, apreciando de verdade a arte de servir ao outro. Saber servir com bom humor é expressar uma forma de arte muito pessoal. Acalentar o lado positivo da vida, só nos faz ser melhor no que fazemos.
E você, o que acha que pode tirar dessa história, para refletir e melhorar o seu próprio trabalho, ou prestando atenção ao seu cliente?
Pense nisso e um forte abraço.
Vera Lucia Silva
Atitude em Dia 
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