Quando a ideia é fazer os clientes voltarem, sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial, pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.
Olá, tudo bem
Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico de atendimento da sua empresa e como
pensar nos detalhes para diferenciá-lo.
Você já pensou sobre isso?
Hoje, vamos falar sobre o ambiente físico de atendimento da sua empresa e como
pensar nos detalhes para diferenciá-lo.
Você já pensou sobre isso?
Se você presta algum meio atendimento, onde recebe presencialmente seus clientes e que, pelo tipo de
serviço seja necessário esperar para ser atendido, temos aqui algumas dicas que
podem ser úteis para promover um ambiente mais agradável, manter a qualidade
dos serviços e ajudar a impressioná-los positivamente.
serviço seja necessário esperar para ser atendido, temos aqui algumas dicas que
podem ser úteis para promover um ambiente mais agradável, manter a qualidade
dos serviços e ajudar a impressioná-los positivamente.
Alguém
já falou que o ambiente onde o cliente é recebido deve estar sempre limpo, bem
arejado e muito bem organizado?
De verdade, isso é básico e todo mundo já sabe.
já falou que o ambiente onde o cliente é recebido deve estar sempre limpo, bem
arejado e muito bem organizado?
De verdade, isso é básico e todo mundo já sabe.
Além
disso é preciso pensar também em outros detalhes.
disso é preciso pensar também em outros detalhes.
“A atenção aos detalhes é a característica principal
das organizações que têm alto padrão de desempenho” segundo o Atendimento nota 10. Performance research
Associatyes. (2008, pg. 112).
das organizações que têm alto padrão de desempenho” segundo o Atendimento nota 10. Performance research
Associatyes. (2008, pg. 112).
Confira, agora, nossas 5 dicas, que podem fazer a diferença no seu atendimento.
- Para
começar preste atenção ao fluxo de movimentação de seus clientes em cada
período de atendimento, visto que qualquer melhora que queira fazer terá que
ter essas informações claras e atualizadas. Por exemplo, aferir a intensidade;
horários de picos, tipos de clientes, idades, etc; - ·
Avalie
a disposição e a ergonomia de mesas, cadeiras e balcões, se tiverem no local, para
que flua bem o atendimento – esta atenção, também afere a segurança dos
usuários e dos atendentes do local; - ·
Verifique
onde está localizado o serviço de água e café. Repare se está adequado (bandeja,
xícaras, copos descartáveis, garrafas de café – Esta última, verificar se está limpa
e sinalizada – com açúcar, sem açúcar, ou somente água quente, para o caso do
chá). - ·
Atenção
especial aos banheiros – evitando acúmulo de lixo nos sextos, mantendo pia e
vaso sanitário sempre bem limpo e toalhas em ordem. Sugestão: De preferência às
toalhas descartáveis e mantenha um cesto só para este tipo de descarte.
Mantenha no local um desses perfumes de spray para ambiente ou saches apropriado.
Sugestão: mantenha uma planta para embelezar o local. Pouco entendo desta
parte, porem já li a respeito de que existem plantas adequadas para serem
cultivadas em ambientes fechados, que além de deixar o local com uma atmosfera
mais agradável, também cuida para manter as energias positivas. - ·
Se
o espaço permite dispor revistas e jornais, procure manter edições mais atualizadas
e em bom estado. Existe cliente que já passou pela experiência desagradável de
ter que aguardar numa recepção, interessar em ler uma revista e ficar frustrado
no final ao ver que a última página do artigo havia sido arrancada.
São
pequenos detalhes que conferem diferencial na atenção com seu
Cliente.
·
Havendo
condições de manter um som ambiente verifique qual o tom e gêneros são mais
apropriados.
Havendo
condições de manter um som ambiente verifique qual o tom e gêneros são mais
apropriados.
·
Atenção
ao termostato. Por exemplo, evite deixar a climatização a gosto do boy que
chega apressado e acalorado da rua ou do segurança da noite que é de idade e
sente muito frio.
Atenção
ao termostato. Por exemplo, evite deixar a climatização a gosto do boy que
chega apressado e acalorado da rua ou do segurança da noite que é de idade e
sente muito frio.
O
cliente sente um desconforto quando o som e a temperatura do local não lhe
agradam. Uma vez que o cliente de hoje
tem mais pressa de ser atendido, percebe o tempo mais curto e diversos
compromissos, estará mais propenso a ficar mais impaciente. Caso seja um
consumidor eventual certamente procurará outro comercio que lhe deixe mais a
vontade para ser atendido.
cliente sente um desconforto quando o som e a temperatura do local não lhe
agradam. Uma vez que o cliente de hoje
tem mais pressa de ser atendido, percebe o tempo mais curto e diversos
compromissos, estará mais propenso a ficar mais impaciente. Caso seja um
consumidor eventual certamente procurará outro comercio que lhe deixe mais a
vontade para ser atendido.
Uma
última dica, não importa o tipo do comércio ou serviços que sua empresa ofereça,
sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial,
pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.
última dica, não importa o tipo do comércio ou serviços que sua empresa ofereça,
sempre há algo que possa ser feito para melhorar o atendimento presencial,
pensando na conforto do ambiente, bem-estar e satisfação do cliente.
Portanto,
busque diferenciar seu atendimento presencial prestando mais atenção aos
detalhes. Essa é uma estratégia
assertiva para fazer seus clientes voltarem sempre.
busque diferenciar seu atendimento presencial prestando mais atenção aos
detalhes. Essa é uma estratégia
assertiva para fazer seus clientes voltarem sempre.
E
você, já está atentando aos detalhes para deixar seu ambiente mais agradável
para os clientes?
Deixe um comentário.
Um abraço e até a próxima.
Vera Lucia Silva
Atitude em Dia 
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