Quando o sucesso bate à nossa porta, pode ter certeza, fizemos algo de modo diferente!
Olá, tudo bemAchei interessante abordar neste post sobre o “Sucesso”.
Afinal, quem não quer ter sucesso nas coisas em que realiza?
Eu quero, você, talvez queira e um montão de gente também deseja isso.
Você, não concorda comigo?
Geralmente, tenho passado algumas dicas de
como atender melhor ao cliente, como se relacionar melhor com a equipe de
atendimento, porém, também tenho pensado e muito em como obter sucesso com o
cliente e nas coisas que faço e acho que é uma boa hora para compartilhar com
você, algumas impressões pessoais sobre este tema – que é de bem querer de todo
mundo.
lâmpada de Aladim, ou mesmo alguma solução mirabolante, já vou logo avisando
que não é bem assim. Pelo contrário, da
ultima vez que conversei com amigos, consultei livros e abri uma pesquisa no
Google, com palavras chaves – atendimento, cliente, profissional e sucesso –
encontrei inúmeras ideias, receitas, caminhos das pedras e estratégias infalíveis,
mas nenhuma delas ensinava como ter sucesso de modo – instantâneo.
fantásticas de alguns pensadores e fiz algumas relações com segmentos
diferentes. Um deles, por exemplo, o guru de marketing Kotler. “Administração de Marketing” (2006), garante que
a chave do sucesso para quem trabalha com o SAC – Serviço de Atendimento ao
Cliente de uma empresa – está na qualidade do relacionamento. Afirma: “Maximizar o valor do cliente, significa cultivar um relacionamento de
longo prazo com ele.” Essa é uma fórmula para ter sucesso com os
clientes.
Pela mesma razão, o pensador Robert Wong, considerado um dos maiores e melhores palestrantes do Brasil e autor do livro “O Sucesso está no equilíbrio”, que já
está em sua 16ª Edição acredita que o sucesso de uma empresa está nas pessoas e
afirma que é preciso investir nos colaboradores. Essa é uma fórmula de sucesso organizacional centrada na
valorização das pessoas.
que não fala propriamente de uma receita de sucesso – porem, o grupo teve uma
ascensão estrondosa pela participação na trilha sonora do filme “Crepúsculo” com
a música do álbum Black Holes & Revelations. O filme de romance
sobre vampiros modernos da autora Stephenie Meyer se tornou um fenômeno de
bilheteria nos cinemas e muitas vendagens de livros. Para o grupo, foi uma
grande oportunidade. Diria que esta fórmula se chama “Quando as oportunidades
estão abertas, abrace-as”.
O que isso pode nos dizer? Pode nos dizer que o “Sucesso” também acontece
quando nos oportunizamos a conhecer as pessoas certas e nos relacionamos
verdadeiramente com elas e claro – quando agarramos as oportunidades, quando
elas aparecem!
preciso começar simplesmente querendo ter sucesso! Como é o caso do Dr. Lair Ribeiro, renomado conferencista
e escritor que já publicou inúmeros artigos científicos e vários livros
best-sellers. O Dr. Lair Ribeiro ensina vários métodos em suas
palestras e desenvolvimento pessoal e profissional balizados na neurociência,
contribuindo para se alcançar o tão sonhado sucesso. Em um deles afirma: “O sucesso
não ocorre por acaso”.
Como já deu para perceber, poderíamos escrever inúmeros post
trazendo ideias para uma receita de sucesso, seja na vida pessoal ou para o
campo profissional e não chegaríamos a uma conclusão exata, até porque não é
este o nosso objetivo.
outras ideias a respeito do sucesso, é a de que elas me afirmam de que não
existe a mágica do pirlim. pim.. pim… Muito pelo contrário! Esses grandes
autores e cases nos mostra que existe algumas premissas antes de alcançar o
sucesso. Isso serve para qualquer área. É preciso colocar o talento a prova, cultivar
bons contatos, acreditar em si mesmo, ter força de vontade e empreender o
conhecimento e ter muita… Muita determinação para se alcançar o sucesso.
já explicou isso na “Teoria da Relatividade” em que nada é absoluto. Vamos
ilustrar essa ideia no nosso contexto: Se colocarmos 500 pessoas numa sala e
perguntarmos para cada uma “O que é o sucesso?”, vamos receber 500 repostas
diferentes, com grande probabilidade de uma ou outra darem respostas parecidas.
Tipo: comprar uma casa, ou comprar um apartamento, ou mesmo comprar o carro do
ano, só para citar alguns exemplos. Ainda assim, receberemos respostas
diferentes, porque os motivos são diferentes! Alguns querem comprar uma casa
para sair da casa da sogra. Simples assim.
começamos um novo negócio, ou optamos em fazer um curso ou abraçar um novo
projeto, pode ser que nem sempre pensamos exatamente no sucesso. Talvez
tenhamos colocado antes de tudo a necessidade de fazer.
algo de modo diferente!
cheia de papel – toda casa tem uma – (lá em casa chamamos de “gaveta-treco”),
vamos encontrar uma velha receita amassada (quem quiser dar um título, pode
chamar de “metas e objetivos”). Quando começamos a ler, acabamos descobrindo as
causas que nos levaram a ter sucesso! Descobrimos que colocamos uma pitada de
alegria, uma xícara de “aprender a servir”, uma colherada de expectativa e,
melhor de tudo, baseamos nossas ações numa receita maior – Nosso sonho.
cada um – pessoal ou profissional –
o melhor a fazer, não querendo ser redundante, mas ao mesmo tempo já sendo, é fazermos sempre
tudo de modo correto, prestando atenção ao detalhe, com foco a tudo que precisa ser feito, só que, atentos aos próprios
motivos, objetivos e metas que traçamos para nossa vida. Podemos estudar mais, aprendendo coisas novas, buscar interagir com as pessoas mais
experientes (encontrar um mentor), compartilhando ideias, ouvindo e trocando
sugestões.
Como você tem pensado sobre o sucesso em sua vida?
Comente com a gente.
Vera Lucia Silva
P. Administração de marketing. 12.
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Livro:
O sucesso está no equilíbrio. Robert Wong. 16 ed. Pela editora Campus, 2006
Atitude em Dia 
Deixe um comentário