Olá, tudo bem
O nosso trabalho aqui, também envolve pesquisar e tratar de assuntos ligados a melhorias no relacionamento com o cliente.
Com isso, trouxe algumas ideias no blog da Advance Assessoria, da categoria intitulada “Coluna
do Marins”.
do Marins”.
Como também sou fã de carteirinha do trabalho deste
grande autor, consultor, conhecido internacionalmente e
articulador de revistas de sucesso da área administrativa, tomei a liberdade de
compilar, na íntegra as “10 dicas de como
perder um cliente, segundo o Prof. Marins”.
grande autor, consultor, conhecido internacionalmente e
articulador de revistas de sucesso da área administrativa, tomei a liberdade de
compilar, na íntegra as “10 dicas de como
perder um cliente, segundo o Prof. Marins”.
Quer saber quais são as dicas?
Confira abaixo. ;)
1.
Acredite que seu cliente é um “palhaço”. Faça-o de palhaço, trate-o como um
palhaço. Minta. Não cumpra o que prometer. Acredite que cliente sempre volta;
Acredite que seu cliente é um “palhaço”. Faça-o de palhaço, trate-o como um
palhaço. Minta. Não cumpra o que prometer. Acredite que cliente sempre volta;
2.
Seja arrogante. Você e sua empresa. Lembre-se que você não precisa daquele
cliente. Sua empresa é mais importante e sempre será. Se o cliente quiser
comprar, que compre. Se não quiser, que procure outro;
Seja arrogante. Você e sua empresa. Lembre-se que você não precisa daquele
cliente. Sua empresa é mais importante e sempre será. Se o cliente quiser
comprar, que compre. Se não quiser, que procure outro;
3.
Não se preocupe com qualidade. Nem de produto, nem de serviço. Cliente não
entende de qualidade. O que cliente quer é “preço”;
Não se preocupe com qualidade. Nem de produto, nem de serviço. Cliente não
entende de qualidade. O que cliente quer é “preço”;
4.
Tenha sempre os funcionários mais baratos do mercado. Essa estória de pagar bem
é conversa. Empregado tem que ser tratado como merece – sempre com um chicote
na mão;
Tenha sempre os funcionários mais baratos do mercado. Essa estória de pagar bem
é conversa. Empregado tem que ser tratado como merece – sempre com um chicote
na mão;
5.
Nunca treine seus funcionários ou permita o seu desenvolvimento. Se você
treinar eles saem. Se forem melhores, também sairão. Nada de treinamento. Sua
empresa não é escola de concorrentes;
Nunca treine seus funcionários ou permita o seu desenvolvimento. Se você
treinar eles saem. Se forem melhores, também sairão. Nada de treinamento. Sua
empresa não é escola de concorrentes;
6.
Faça o seu cliente perder tempo. Acredite que ele tenha o tempo todo à sua
disposição;
Faça o seu cliente perder tempo. Acredite que ele tenha o tempo todo à sua
disposição;
7.
Nunca cumpra prazos e horários. Chegue atrasado aos compromissos assumidos e
não se preocupe com os prazos prometidos;
Nunca cumpra prazos e horários. Chegue atrasado aos compromissos assumidos e
não se preocupe com os prazos prometidos;
8.
Fale com o cliente sem olhar para ele. Olhe para o chão, para os lados ou para
qualquer lugar, menos para os olhos do cliente;
Fale com o cliente sem olhar para ele. Olhe para o chão, para os lados ou para
qualquer lugar, menos para os olhos do cliente;
9.
Não dê retorno. Se ele quiser saber, ele que ligue para você ou vá até à sua
empresa. O interesse é dele;
Não dê retorno. Se ele quiser saber, ele que ligue para você ou vá até à sua
empresa. O interesse é dele;
10.
Jamais sorria. Você não é palhaço para ficar dando risadinha o tempo todo. Se o
cliente quer alegria, que vá ao circo!
Jamais sorria. Você não é palhaço para ficar dando risadinha o tempo todo. Se o
cliente quer alegria, que vá ao circo!
Por Luiz Marins
Conclusão,
para quem “Não” quiser perder o cliente, atente seriamente para as dicas do
Professor Marins e perceba se não está fazendo com Seu Cliente corra para seu concorrente.
Pense sobre isso.
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
Atitude em Dia 
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