Olá, tudo bem
Se você é uma daquelas
pessoas que trabalha diretamente na área de atendimento, profissional da área de call center ou simplesmente gostaria de conhecer um pouco mais sobre o assunto
para melhorar seu relacionamento com o cliente, vai uma dica de leitura sobre Call Center.
pessoas que trabalha diretamente na área de atendimento, profissional da área de call center ou simplesmente gostaria de conhecer um pouco mais sobre o assunto
para melhorar seu relacionamento com o cliente, vai uma dica de leitura sobre Call Center.
“Cliente por um fio”
Conheci este livro, que usei num projeto de pesquisa e achei
o conteúdo de Rissato bem interessante e inovador.
o conteúdo de Rissato bem interessante e inovador.
O livro foi estruturado, para que leitor fique a vontade para
começar a ler do capítulo que mais lhe chamar a atenção. Gostei disso!
começar a ler do capítulo que mais lhe chamar a atenção. Gostei disso!
O
livro é divido em duas partes. Na primeira metade o autor aborda os conceitos
de marketing e relacionamento com o cliente. Na segunda parte, o foco vai para
os serviços de call center, onde Rissato descreve o ambiente, as inovações
tecnológicas, aponta complexidade das atividades internamente, inquietações do setor quando se trata de
recursos humanos e no geral, aponta algumas sugestões.
livro é divido em duas partes. Na primeira metade o autor aborda os conceitos
de marketing e relacionamento com o cliente. Na segunda parte, o foco vai para
os serviços de call center, onde Rissato descreve o ambiente, as inovações
tecnológicas, aponta complexidade das atividades internamente, inquietações do setor quando se trata de
recursos humanos e no geral, aponta algumas sugestões.
Vale a pena conhecer, sendo que o autor explora o assunto
com uma linguagem bem objetiva, tratando
de modo abrangente e com fundamentos que profissionais de atendimento e pessoas mesmo não sendo da área podem conhecer
e aplicar nas suas empresas.
com uma linguagem bem objetiva, tratando
de modo abrangente e com fundamentos que profissionais de atendimento e pessoas mesmo não sendo da área podem conhecer
e aplicar nas suas empresas.
Espero que goste da leitura.
Forte abraço e sucesso!
Vera Lucia Silva
Vera Lucia Silva
Atitude em Dia 
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