Olá, tudo bem.
Quem
disse que atender o cliente é uma tarefa fácil?
Tem empresas, que acredita nisso.
O trabalho do atendimento ao
cliente de uma empresa é fácil, quando não se tem a preocupação com a qualidade dos produtos\serviços
prestados ou sequer pensam na satisfação de quem está do outro lado do balcão. Não se tem a preocupação com o cliente.
Nesses moldes, um atendimento passa a ser prestado de qualquer jeito.
Você concorda comigo?
tempos mudaram e as regras do jogo do mercado consumidor, também são outras. Saímos de
um mercado de vendedores para um mercado de compradores.
A “bola e o campo”
estão com eles – consumidores e clientes.
necessidade de prestar um excelente serviço ao cliente.
se preocupa com a retenção do seu cliente, sabe que conquistar um novo,
custará cinco a sete vezes mais no investimento da empresa. É imprescindível
criar estratégias de relacionamento e para isso deve contar com uma equipe de
atendimento engajada e interessada em solucionar os problemas do cliente.
Zappos – de “zapatos” que quer dizer
sapatos em espanhol é uma empresa americana, que chama atenção
quando o assunto é relacionamento com o cliente. A Zappos vem se destacando com
uma gestão singular, com cerca de cem
funcionários, razoavelmente pequena, porem atingiu vendas superiores a US$ 1
bilhão em menos de dez anos.
Estruturou a mudança da empresa de São
Francisco para Las Vegas, contratou pessoas apaixonadas em servir clientes e apostou
todas as suas fichas na central de relacionamento.
Como ela fez isso?
Integrando todos os departamentos e difundindo
uma cultura totalmente pró ao cliente, onde no mínimo a cordialidade faz parte
do tratamento, dispensada ao cliente externo e ao cliente interno.
ou difícil, se configura pensando nos dois lados, quem está dentro do balcão e
do outro lado.
Pense sobre isso.
Vera Luica Sila
Atitude em Dia 
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